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南京“12345”热线上半年受理量超百万件!物管诉求最多
2019-07-09 11:24:00  来源:新华日报交汇点

  2019年上半年,南京市12345政务热线受理诉求103.57万件,同比上升27.63%。这也是该热线成立以后,首次在半年内服务量超百万。

  据统计,上半年南京市12345政务热线诉求办结率达99.73%,办理满意率为94.97%,在线解答率为40.66%。热线受理量、群众满意率、在线解答率、多媒体受理量实现“四提升”。

  从渠道看,来电84.6万个,“我的南京”APP、微信、短信等多媒体渠道18.97万件。从类型看,咨询类35.5万件,投诉类61.2万件,建议、求助、表扬类合计6.87万件。从区域看,该市江宁区(占比27.7%)、鼓楼区(占比14.5%)、秦淮区(11.7%)、六合区(7.3%)、雨花台区(占比7.1%)等5个区,受理量较为集中。

  数据显示:2019年上半年,南京市民诉求热点前五位分别是物业管理(10.99万件)、消费维权(3.54万件)、停车管理(2.78万件)、房屋质量(2.527万件)、违法建设(2.48万件)。

  为助力优化营商环境,今年4月2日,南京市12345政务热线开通企业服务专线。3个月来,该专线已为企业提供服务8039件,其中开办企业事项咨询2409件,纳税事项1033件。

  不同园区反映问题重点不同,例如:雨花软件谷的企业比较关注高峰出行交通拥堵问题;徐庄软件园的企业比较关注高层次人才落户问题;江北新区研创园企业比较关注子女入学问题;六合化工园企业比较关注水电基础设施保障问题。

  目前,企业服务专线满意率达97.2%。企业普遍感到,南京市高度重视营商环境建设,对投诉问题解决力度大、速度快、效果好。

  交汇点记者 徐冠英

  编辑:田振亚