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【以案释法】镇江润州:快递丢失,失主这样维权
2020-03-26 09:32:00

  如今,快递与人们的生活息息相关,网络购物、寄送材料、外卖点餐,都少不了快递员的身影。相对应的,快递业发展的同时也暴露出很多问题,货物遗失、货不对板、物品破损、错收他件……

  镇江市民张女士就因为快递员的疏忽遇到了重要材料被他人错收的烦心事,更令她气愤的是收错件的同小区邻居竟然将包裹内的材料随意丢弃,导致她因为补办证件多次往返镇江与湖南两地。

  张女士和丈夫均为湖南人,婚后夫妻定居镇江。2019年3月初,为婚生女上幼儿园一事,张女士委托父亲将她与丈夫的身份证、户口本、子女出生证明等材料寄来镇江。3月8日,在张女士不知情的情况下,快递公司的快递员将上述材料放入小区快递柜。后上述材料被赵某取走并丢弃。张女士遂将许某、赵某(许某岳父)和快递公司诉至镇江市润州区人民法院,要求三被告赔偿因补办证件而产生的车费、住宿费、误工费等各项损失2万余元、律师费3000元。

  庭审中,许某承认快件由暂居家中的岳父赵某误取,他本人当时不在家中,不应承担赔偿责任。张女士丢失的证件可以进行异地补办,无需回老家办理,所以产生的费用应该由张女士自行承担。

  “我是误领了她的包裹,我文化不高也不知道这些东西重要,不是故意丢弃的。”赵某也认为张女士主张的补办费用过高。

  “快递员将包裹放在快递柜,张女士会收到短信通知取件。”快递公司承认没有事先打电话,但认为侵害张女士权利的是许某或赵某,与快递公司无关。

  事发当天,收到取件码的张女士却没有如愿收到包裹。2019年3月13日,张女士报警求助。经警方调查,同住该小区的许某家人即赵某在帮忙取快递时,输入取件码,有两个柜子同时打开,所以不知情的赵某将两个快递一起拿回了家,后发现一个快递不是自己家人的(实际是张女士装有证件的快递),就将该快递包裹遗弃。2019年7月2日,许某到派出所反映情况,承认上述事实,表示愿意补偿张女士因补办证件造成的损失。

  后因双方对补办费用未能成达一致,引发诉讼。

  庭审中,张女士提供了四次回湖南的相关票据,陈述分别是补办户口本和结婚证以及补办婚生女的出生证、户口本及身份证。

  最终,法院经审理,对张女士主张的回家次数及相关费用,合理确定为回湖南长沙两次,每次2天。在对部分高铁一等座及商务座、豪华型酒店等超出合理范围的费用予以剔除后,确定车费、交通费、伙食补助费、住宿等费用合计5616元,判决赵某赔偿5616元,许某承担连带赔偿责任,快递公司对上述赔偿中的500元承担连带赔偿责任。

  【法官释法】

  被告赵某误取了原告张女士的快递,当他发现不是自家的快递时,应该及时将快递归还给张女士或者交给小区的物业,而不是不负责任的丢弃。原告被遗失的快递不是普通的物品,可以确定市场价值,而是需要至相关部门才能补办的证件和证明。故被告赵某应该对原告补办上述证件及证明产生的合理费用承担赔偿责任。

  事发时,赵某暂住其女婿被告许某家中,取快递也是帮其家人取件,被告许某在公安机关的询问笔录中也明确表示,对原告补办证件的相关费用自愿承担赔偿责任。该承诺不违反相关法律规定,法院予以采信。

  快递公司在将涉案的快递投放快递柜的过程中,违反了快递暂行条例的有关规定,其在运送快件的过程中存在着服务瑕疵,应对原告因补办证件所造成的损失承担部分赔偿责任,法院酌情确定为500元。

  最终,法院作出如上判决,驳回张女士的其他诉讼请求。

  (润萱)

  编辑:田振亚